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常见问题与解答

 

否可提供发票?

严格按照国家税务规定提供发票,请您在出游归来后两个月内领取。

   

我需要提前多少天预订酒店?

请至少提前2天进行预订。


我可以用我的卡/名字为他人预订吗?

可以,您在预订时填写实际的入住人姓名即可。


预订好付款以后到酒店后是否还需要缴纳订金/押金?

如您看到的网上预定价格在爱上旅行预订是免费的,不需要手续费。 您到店后,酒店在办理入住手续时,酒店需要您缴纳一定的押金。如您在房间内没有其他消费,在您离店时,酒店是会将押金返还给您的。

 

我可以预订当天入住的酒店吗?

有部分酒店可以,但房源不一定充足。为了当天可以顺利入住,您的预订最好提前完成。


担心万一酒店没有房间,能不能同时订几家酒店?

请不要为同一位入住人在同一入住日期,同时预订两间房或两个酒店,这样会造成酒店损失,更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。


预订酒店为什么需要提前付款?

因为提前付款可以保障客人的房源,特别是在活动价格的时候,提前付款房间可以优先确认保留。


填写订单时,需注意哪几点?

1、酒店公告:是需要提醒您注意的特别内容,请务必了解;

2、房型信息:包含每天的房价及是否含早餐、房型特点、及加床价;

3、房间数量:部分活动房间数量为限量。您可根据显示房间剩余数量选择所需房间的数量,网上预订,1张订单最多可订最大存量数额;

4、入住人姓名:为了保证您预订的成功和积分积累,请正确填写每位入住登记人的真实姓名(证件用名);

5、保留时间:因爱上旅行全部都是预付费,所以房间会为您保留到到店为止;

PS:每个房间最多入住两名成人,若需加床,请联系酒店前台并另付费。0-4岁儿童免费加床。

如何才算订房确认即预订成功?

在完成订单后,必须选择提交订单按钮,订单才正式传送至爱上旅行,但这并不意味着您的订房已获确认,只有当爱上旅行电话或短消息通知您房间已经预定成功并请您支付的时候,您的订房才算得到最终的确认。在酒店无房或其它特殊情况下,爱上旅行仍将致电或短消息通知您。

 

什么是订单的最晚修改及取消时间?

预付订单有规定的最晚修改及取消时间,在此时间前修改或取消,不扣除房费。过最晚修改及取消时间,修改或取消爱上旅行将扣除相应的房费。

 

已经付款的订单最晚时限取消/修改,会产生什么后果?

1、预付订单,根据酒店不同情况,都有不同的最晚取消修改时间,会员如行程有变必须在最晚取消修改时间前通知爱上旅行取消或修改;

2、超过最晚取消修改时间取消、修改或noshow(未入住),按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费; 

3、如预订3间,实际入住2间,酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费; 

4、电话预订时,预订员会告之客人最晚取消修改时间;网上预订时,页面会显示并提醒最晚取消修改时间。


订单取消预订,房费具体怎么退?

1、预付订单在入住前48小时取消预订,退还全部已付房费;

2、预付订单在入住前48小时以内,24小时以外取消预订,收取50%手续费;

3、预付订单在入住前24小时以内取消预订,视为放弃,不退还任何费用;

4、由于退款操作牵涉到相应流程,故款项退至您的账户上大致需要2~3个工作日左右时间,请您耐心等待。

 

订单付款以后,爱上旅行、酒店和客户三方各需要承担哪些责任和义务?

1、爱上旅行用户在向爱上旅行支付预定的房款以后,不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则爱上旅行有权利扣除客人所未兑现订单的相应房费 (预订时爱上旅行会告知客人具体扣款标准)。

2、爱上旅行在向酒店支付房款后,不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则酒店有权利扣除,爱上旅行所未兑现订单的相应房费。 

3、酒店承诺:在接受爱上旅行的支付房款后,一直为爱上旅行保留此订单,期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由酒店单方承担。 

4、爱上旅行承诺:在接受客人的支付房款后,酒店将一直为客人保留此次的订单,期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由爱上旅行/酒店承担。由于支付房款后,则三方都需要履行相应的承诺,故希望您可以做慎重的考虑。如您或您客人的行程未最终确定,请在确定以后再致电爱上旅行预订相应的房间。您将信用卡资料通过安全信道提交给爱上旅行,爱上旅行保证您信用卡信息绝对安全,您可以每月查对帐单,如发现任何问题可及时致电爱上旅行客服。 

PS:卡主为本人或他人信用卡预付房款承担同等责任,为他人预订时请慎重考虑。


如果订单我已经付款,但遇航班/天气等不可抗力因素,造成我无法顺利入住酒店,是否仍会扣款?

如遇到此类特殊情况,请您及时通知爱上旅行告知相关情况,联系电话0871-68576776。由爱上旅行为您联系酒店协调处理,并请您保留相关凭证。